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Energie-Neuheit

enercity schafft das Warten ab

Wir nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung: Wer mit enercity telefonisch Kontakt aufnimmt, profitiert von einem neuen, vielversprechenden Service, den enercity einführt, um den Kunden die Wartezeiten zu ersparen.

So kann enercity Anrufspitzen abfedern.

Die Deutschen sind laut Umfrageergebnissen in Warteschleifen bei Hotlines nicht sehr geduldig: Nach 60 Sekunden Wartezeit legen 21 Prozent der Anrufer auf. Nach zwei Minuten ist es schon fast die Hälfte – und die ist mittlerweile auch noch schlecht gelaunt.

Eine neue Technologie ruft zurück

enercity will dem Warten ein Ende machen – mit der neuen Technologie eines Stuttgarter Startups: virtualQ hat eine Software entwickelt, mit der Anrufer in der Warteschleife der Hotline bleiben und trotzdem auflegen können. Diese Software will enercity nun für die Kunden testen.

So funktioniert's

Sollte es bei enercity einmal zu längeren Wartezeiten kommen, wird dem Kunden Folgendes angeboten: „Wollen Sie in der Warteschleife bleiben oder sollen wir Sie zurückrufen, wenn Sie an der Reihe sind?" Entscheidet der Kunde sich für Letzteres, kann er einfach auflegen – und weiterarbeiten, einkaufen, aufräumen oder lesen – sicher gibt es Besseres zu tun, als in der Warteschleife zu hängen. Sobald jemand im Kundenservice von enercity verfügbar ist, wird zurückgerufen.

enercity startet jetzt eine dreimonatige Pilotphase, in der das neue System gemeinsam mit den Kunden getestet wird. Damit will das Unternehmen bei temporär längeren Wartezeiten den Kundenservice optimieren und Anrufspitzen abfedern.

Hier finden Sie die wichtigsten Telefonnummern von enercity. 

Servicetelefon +49.800.3637.2489*

* kostenlos aus dem deutschen Festnetz
Montag bis Freitag 08:00 – 20:00 Uhr
Samstag 09:00 – 14:00 Uhr